怡亞通的高端物流服務案例分析

隨著企業物流與供應鏈管理的理論和實踐的發展， 以及物流外包給外部的物流服務企業實踐的深入， 物流產業正在經歷從傳統的物流服務向高端的物流服務的方向發展。物流服務行業從傳統的單個物流環節（功能） 的提供商發展到整合的物流服務提供商， 也稱為第三方物流； 進一步發展成供應鏈集成服務的提供商， 又稱第四方物流； 同時， 物流服務提供商和客戶之間的合作關系也在不斷提升和創新， 從最初的交易型關系發展到戰略聯盟關系， 從注重降低成本到注重創造價值， 從短期關系到發展長期關系， 從自己擁有資產到整合資源等， 這個過程表明物流服務正經歷在從低端物流服務向高端物流服務發展。那么，到底是什么原因促使高端物流服務的生成呢？ 高端物流服務的內涵是什么？ 高端物流服務如何創造協同價值呢？ 這些問題是我們研究高端物流服務所需要重點解決的問題。

高端物流服務業是物流高級化發展的必然結果， 本以怡亞通供應鏈股份有限公司為例闡釋高端物流服務的內涵和主要特征。

（擴展閱讀： 高端物流服務的協同價值創造機理）

（一） 研究方法與樣本企業選擇

本研究采用的是單案例嵌入式研究法， 即通過選取行業中典型的單一樣本企業， 對多個次級分析單位進行考察， 從中確立和驗證理論建構。我們選擇怡亞通供應鏈股份有限公司作為研究樣本， 在某次供應鏈行業會議上與周國輝董事長進行了訪談， 然后又與怡亞通的一些部門經理進行了電話訪談， 另外還通過企業網站、中國知網和企業領導人的書籍等二手資料的形式收集數據，之后對數據進行了科學的整理歸納分析。我們選擇怡亞通公司作為樣本企業的標準主要包括： ①怡亞通是一個典型的高端物流服務企業， 打造出“四流合一” （物流、資金流、商流、信息流） 的“一站式供應鏈服務平臺” 和緊跟潮流的創新商業運營模式； ②怡亞通公司的發展歷程明晰， 經歷轉型探索期、業務轉型期和高速發展期三個階段；③怡亞通公司高端物流服務協同價值創造與資源/能力整合和關系互動是緊密相連的。

（二） 樣本描述

怡亞通公司創立于1997 年， 是率先與國際接軌的供應鏈服務提供商， 也是一家典型的高端物流服務企業， 先后經歷了“ 單一代理通關” 和“IT 物流” 等第三方物流模式， 在此基礎上逐步導入高端物流服務———供應鏈管理模式。公司通過建立對客戶需求的快速響應機制， 以靈活的服務產品組合， 實現了“ 商流、物流、資金流、信息流” 四流合一的創新經營模式， 為客戶提供專業、全方位的一站式供應鏈服務， 幫助企業專注核心業務， 提升核心競爭力。公司成立至今， 共經歷轉型探索期、業務轉型期和高速發展期三個發展階段， 這幾個階段也是怡亞通從低端物流服務提供商發展到混合物流服務提供商， 再發展到高端物流服務提供商的過程。如圖5 所示。

怡亞通公司的高端物流業務主要包括： ①生產型服務供應鏈平臺（廣度供應鏈）。怡亞通為生產型企業搭建采購與采購執行、銷售與銷售執行服務平臺， 提供貫穿整個供應鏈的交易服務、國內物流、國際物流、通關、供應鏈管理庫存、分撥配送、資金配套及信息處理等服務， 幫助企業實現全球采購和銷售。②流通消費型服務供應鏈平臺（深度供應鏈）。怡亞通將在全國380 個城市建立由廠商到各類經銷商、賣場、終端零售店的分銷及分銷執行網絡及平臺， 提供深度交易服務、深度分撥配送、深度結算及銷售管理、信息管理等服務， 幫助企業建立扁平渠道， 提供一站式供應鏈服務， 實現快速直供。③產品整合虛擬生產供應鏈平臺。怡亞通以產品整合為核心， 依托成熟的供應鏈服務經驗及強大的資源整合能力， 建立標準化合作聯盟體系， 對產品的研發、原材料采購、生產制造服務、市場營銷等供應鏈環節進行優勢整合， 為客戶提供產品定制服務， 從而優化現有供應鏈結構， 提升產品品質和市場競爭力。

（三） 怡亞通協同價值創造的實踐

由于傳統的廣度供應鏈管理業務在2008 年、2009 年面臨著發展瓶頸， 業績一直徘徊不前， 怡亞通通過創新商業模式， 從2010 年開始從廣度供應鏈向深度供應鏈進行轉型， 并取得良好效果。圖6 為怡亞通的商業運營模式圖。

在資源/能力方面： 根據怡亞通的商業運用模式可知， 怡亞通的整合來自于對供應鏈上資源/能力的整合。在采購方面， 怡亞通整合了供應鏈上游大量的原材料供應商， 來滿足客戶的原材料需求， 怡亞通相當于供需之間的中介， 是一個采購平臺； 在制造方面， 怡亞通整合了大量的制造企業（OEM） 進行虛擬生產， 雖然不擁有一家工廠，但是可以為客戶提供高質量的制造服務； 在銷售渠道方面， 怡亞通整合了供應鏈下游大量的批發商和零售商， 提供一下銷售平臺， 來為客戶提供銷售服務。而研發和市場營銷是現代企業供應鏈管理專注的領域， 也是未來怡亞通不斷拓展的領域。怡亞通通過資源/能力整合的方式成為現代企業供應鏈管理“非核心的一切” 的外包承接商，也即企業的非核心業務， 正是怡亞通的核心業務所在。正如怡亞通市場部門做作的一個比喻：“我們公司好比是一個建筑總承包商， 客戶只要明確三件事： 花多少錢， 建什么樓， 什么時間交付。其余的一切全交給怡亞通打理， 而怡亞通則把設計交給設計公司， 施工交給建筑公司， 裝修交給裝修公司， 與此關聯的幾十、上百個獨立環節，一一分配給最專業高效且符合客戶標準要求的公司去做?！?在怡亞通服務的公司中， 外國公司特別是世界500 強企業占了重要份額。之所以服務對象多為跨國公司， 是因為跨國公司對供應鏈思想比較能接受， 從研發、采購零配件、生產、銷售到匯款， 許多跨國公司往往只緊緊抓住研發和市場這兩個核心環節， 其它的生產與服務都喜歡外包。這也在一定程度上導致怡亞通成為“世界500 強的中國大管家”。這就需要怡亞通不斷整合外部的資源/能力， 實現為客戶提供高質量的外包服務， 從而提升了怡亞通的平臺效應和協同價值。

在關系方面：

① 多行業拓展供應鏈服務領域。在怡亞通， 推崇的是“海納百川” 的企業文化。周國輝認為， 供應鏈服務是無邊界的， 只要堅持以市場為導向， 以客戶為中心， 加強與客戶之間的關系管理， 建立品牌和信譽， 怡亞通的服務可以滲透到各行各業。當然， 每進入一個新的行業， 對怡亞通而言都是一個挑戰， 只有充分了解其行業規則、供應鏈結構、運作模式、資源構成等， 才能真正把供應鏈服務“嵌入” 其中， 結成戰略合作伙伴關系， 實現與客戶、供應商的共贏發展。怡亞通憑借專業細致的服務和誠信專注的態度， 怡亞通的服務產品也得到了進一步的豐富和延伸， 先后進入了通訊、醫療器械、家電、快消、安防、鐘表、輕紡、汽車等領域， 為30 余家世界500 強和400 多家國內知名企業提供供應鏈服務。當與客戶建立合作關系后， 怡亞通與客戶之間不斷進行良性互動， 提高互動質量， 并提升關系質量， 基于關系來維護與客戶之間的長期合作關系， 從而創造雙方的價值提升和協同效應。

② 全渠道切入上下游深度服務。以怡亞通涉足的快消行業來看， 快消產業分為上游品牌產品生產商， 中游產品代理、分銷批發商， 下游終端渠道運營商。怡亞通不斷通過與快消行業的相關企業建立良好的關系， 建立起反應敏捷、利益協調、適應性強的供應鏈體系， 當客戶具有需求時， 能夠跨速進行響應。正是基于關系建立起的供應鏈體系， 怡亞通公司不斷受到客戶的青睞， 目前，怡亞通已與世界500 強如雀巢、可口可樂、百事可樂、中糧集團、達能多美滋、歐萊雅等， 行業前三名客戶如娃哈哈、康師傅、紅牛、青島啤酒等建立了戰略合作關系， 正是與行業相關企業和客戶之間維持了較高的關系質量， 才保證了怡亞通的營業收入和利潤的不斷增加， 實現了協同價值。

（四） 怡亞通協同價值創造的績效體現

怡亞通從混合物流服務提供商向高端物流服務提供商轉型的過程中， 隨著怡亞通資源/能力整合程度與關系互動程度的不斷提高， 企業的財務績效也快速的提高。表現在營業收入和業務量的逐年增長， 利潤總額出現微小的波動， 主要原因是2008、2009 年受到金融危機的影響較為嚴重，但之后一直處于持續增長的狀態。如圖7 所示。